Tilgængelighedserklæring for Kreditbankens MobilBank

Generelt om MobilBank

Tjenesten MobilBank Privat er bankens netbanksløsning til mobil. Tjenesten kræver login med MitID.

Anvendelse af tjenesten

I Mobilbank Privat kan du klare dine daglige bankforretninger som f.eks.

• se kontobevægelser og saldi på dine konti
• lave overførsler til ind- og udland
• læse og sende beskeder til banken/din rådgiver
• se dit forbrugsoverblik og lægge et budget
• købe og sælge værdipapirer
• se dine betalingskort.

Indholdet af MobilBank Privat kan variere afhængigt af tillægsaftaler og bankprodukter.

Hvordan MobilBank overholder tilgængelighedskravene

Banken arbejder løbende på at sikre, at indholdet er tilgængeligt i overensstemmelse med gældende lovgivning om tilgængelighed.

Arbejdet omfatter blandt andet

• gennemgang af indhold med fokus på klare og forståelige tekster
• test med skærmlæsere. Vi tester med den seneste version af VoiceOver.
• anvendelse af automatiske og manuelle værktøjer til kontrol af tilgængelighed
• feedback fra brugerne.

Banken anvender et fælles system med genbrugelige komponenter på tværs af MobilBank Privat. Dette gør det muligt effektivt at rette og forbedre tilgængeligheden ét sted, så ændringer slår igennem på flere sider samtidig.

Kendte begrænsninger

I forbindelse med tekniske ændringer kan der i perioder forekomme sider, som er mindre tilgængelige. Banken arbejder løbende på at identificere og udbedre sådanne forhold.

Hvis du bruger TalkBack på Android: For at sikre at TalkBack fungerer korrekt med MobilBanken, skal TalkBack startes FØR du logger ind i MobilBanken.

Ikke-tilgængeligt indhold

Tjenesten overholder delvist tilgængelighedsreglerne med nedenstående undtagelser. Oversigten er opdateret 30. juni 2026.

Indhold, der ikke overholder tilgængelighedskravene

Indhold på tværs af tjenester/funktioner

• Skærmretning
  Indhold er begrænset til lodret visning. Forventet løst inden udgangen af Q3 2026.
• Zoom
  Tekstforstørrelse til 200% er ikke muligt. Forventet løst inden udgangen af Q3 2026. Har du behov for at zoome, kan du anvende NetBanken på web og bruge browseres indbyggede zoom-funktion. Den kan i de fleste tilfælde zoome til 200% uden tab af indhold eller funktionalitet.
• Farvekontrast (mindre end WCAGs minimum)
  • Fokus indikator har på få elementer utilstrækkelig kontrast. Forventes løst inden udgangen af Q3 2026.
  • Kontrast der indikerer knaptryk (aktiv tilstand) er utilstrækkelig. Forventes løst inden udgangen af Q3 2026.
  • I visse formularfelter har formularfeltets navn (placeholder) utilstrækkelig kontrast. Forventes løst inden udgangen af Q3 2026.
• Listemarkering
  Nogle listeelementer kan være markeret forkert og kan indeholde overskrifter. Forventes løst inden udgangen af Q3 2026.
• Kursgrafer
  De enkelte grafdata kan ikke navigeres med skærmlæser og har ikke et tilgængeligt alternativ. I stedet er der mulighed for at aflæse procentvis stigning/fald for faste perioder (1 dag, 1 måned, 3 måneder, etc.). Forventes løst inden udgangen af Q4 2026.
• Dokumenter
  Bankens primære it-leverandør, Bankdata, anvender i dag produktet Dopix til at danne kundedokumenter. Desværre er Dopix ikke i stand til at overholde EU's tilgængelighedsdirektiv fuldt ud. Manglerne går på tværs af alle systemgenererede dokumenter og omhandler primært - men ikke alene - titler, typografier, billedtekster, tabeller og tagging. Bankdata har derfor indgået aftale med leverandøren Quardient om indkøb af produktet inspire. Arbejdet med omlægningen af dokumenter påbegyndes så snart produktet er klar til levering i Q3 2026.

Tjenester/funktioner

• Betalingskortfunktioner
  • Oplæs pinkode. Forventes løst inden udgangen af Q3 2026.
  • Mobilbetaling. Forventes løst inden udgangen af Q3 2026.
  • Vis kortoplysninger. Forventes løst inden udgangen af Q3 2026.
• Investering
  • Profilering af investeringsrisiko. Forventes løst inden udgangen af Q3 2026.
  • Månedsopsparing. Forventes løst inden udgangen af Q3 2026.

Giv os feedback på tilgængeligheden

Hvis du oplever tilgængelighedsproblemer, som ikke er beskrevet i erklæringerne for de enkelte produkter, vil vi meget gerne høre fra dig. Din feedback hjælper os med at forbedre oplevelsen for alle brugere.

Kontaktoplysninger

• E-mail: [email protected]
• Telefon: 7333 1743

Sådan gør du

1. Kontakt os først: Fortæl os om det problem, du har oplevet, ved at bruge Formular til at rapportere et problem med tilgængelighed eller vores kontaktoplysninger. Vi bestræber os på at svare inden for 14 dage.
2. Hvis du ikke får svar: Hvis du ikke har modtaget et svar fra os inden for 14 dage, eller hvis du ikke er tilfreds med det svar, du har fået, har du mulighed for at klage til Erhvervsstyrelsen.

Kontaktoplysninger til Erhvervsstyrelsen

• Adresse: Esbjerg Brygge 30, 6700 Esbjerg
• Telefon: 7220 0030
• E-mail: [email protected]
• Websted: https://erhvervsstyrelsen.dk/